Beste klanten, de laatste tijd zijn er meer en meer vragen over de Garantieservice bij aankoop van IDC-producten. De term “garantie” is altijd verwarrend.
Bij de verkoop van goederen ontvangt de koper een “garantie”-claim tegen de verkoper. Dit is een wettelijke verplichting van de verkoper en geldt in heel Europa. In het algemeen wordt deze “garantie” vaak ten onrechte “fabrieksgarantie” genoemd. Het verschil met de “garantie” is echter essentieel: de claims van de “garantie” worden ingediend tegen de verkoper, niet tegen de fabrikant van de goederen.
Voorbeeld: U woont in de BeNeLux en koopt een apparaat bij een dealer in Groot-Brittannië. Dit apparaat heeft na 5 maanden een defect, wat niet te wijten is aan een verkeerde bediening. In dit geval is de wettelijke “garantie” van toepassing. Deze garantieclaim heeft u echter alleen tegen de dealer, niet tegen de fabrikant. Dit betekent dat u het apparaat terug moet sturen naar de dealer in Groot-Brittannië om uw aanspraken te kunnen doen gelden, aangezien de dealer de contractuele partner is en niet de fabrikant.
De “fabrieksgarantie” is anders. De “fabrieksgarantie” is een vrijwillige contractuele dienst die door de fabrikant wordt verleend. Dit betekent voor u dat u idealiter kunt rekenen op voordelen die hoger zijn dan die van de “garantie” en u kunt ook direct contact opnemen met de fabrikant in geval van schade. Voorwaarde voor deze verplichting van de fabrikant is het afsluiten van een fabrieksgarantiecontract tussen u en de fabrikant.
Fabrikanten bieden vaak een uitgebreide fabrieksgarantie tot 5 of meer jaar. Om deze Hertseller-garantie (fabrieksgarantiecontract) te krijgen, moet aan twee voorwaarden worden voldaan:
1.) De door IDC vertegenwoordigde producten moeten zijn gekocht bij een door IDC Klaassen geautoriseerde dealer. IDC Klaassen verleent geen diensten zoals advies, service of reparaties voor producten die zijn gekocht bij niet door IDC Klaassen geautoriseerde dealers. Geautoriseerde dealers kunnen worden gecontroleerd op de zoekpagina van IDC Klaassen dealers.
2.) U dient het product te registreren op de IDC-Klaassen website idc-klaassen.com onder het menu-item Productregistratie, samen met het aankoopbewijs (om er zeker van te zijn dat de aankoopdatum correct is en dat het product bij een geautoriseerde dealer is gekocht).
Met deze registratie ontvangt u een fabrieksgarantie van 2 jaar volgens de specificaties van de fabrikant, ongeacht uw garantieclaim tegen de verkoper, en uw contactpersoon in geval van schade zijn wij (IDC Klaassen), via uw dealer.
Als u vragen heeft over de garantie of er niet zeker van bent, bel ons dan op +49(0)231/9860-285 of schrijf ons: info@idc-klaassen.com .
We zullen u graag helpen.
